浦发银行长春分行开展“3.15”金融消费者权益日宣传活动

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2018-03-28

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浦发银行长春分行开展“3.15”金融消费者权益日宣传活动

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近日,为迎接“国际消费者权益日”活动,浦发银行长春分行全辖22家网点的室外LED电子显示屏播放了“增强非法金融广告识别能力和风险意识,远离非法金融活动”的宣传提示,拉开了2018年金融消费者权益日宣传活动的序幕。

在3月15日当天,浦发银行长春分行网点通过在厅堂内部摆放宣传板、设立宣传台专人宣讲等方式,现场向等候办理业务的客户讲解消费者拥有的权利以及识别非法金融广告的方法,提高金融消费者的自我保护意识与能力。 有现场客户表示:浦发银行的这些举措,让客户更加容易了解金融知识,有助于识别金融风险,提高维权意识,切实保障合法权益不受侵害。

除了LED、海报、折页、宣传视频等常规宣传手段,浦发银行长春分行还通过微信公众号、媒体等开展金融知识的普及宣传,扩大了普及金融知识、提高消费者全力保护意识的受众范围。

据了解,“”当日浦发银行长春分行员工还自发成立金融消费者权益宣传小分队,深入周边社区、商户、学校等人流较大的地方,以通俗易懂的方式向群众讲解金融消费者权益的相关内容,提高公众的维权意识,让金融知识切实走近消费者。 近年来,浦发银行长春分行高度重视消费者权益保护工作,积极构建消费者权益保护工作体制机制,持续提升服务与产品质量,在2017年吉林银监局消费者权益保护工作考评中被评为一级,在浦发银行总行神秘客户暗访检查中排名第二位。 浦发银行长春分行多维度、多层次、全方位地开展消费者教育活动,主动履行消费者权益保护义务,提升对外服务形象,力求为金融消费者提供优质的金融服务。 由于地方政府及监管部门的帮助和支持及浦发银行总行对消费者权益保护工作高度重视,总行强化顶层设计,细化消保考核体系,建立高效投诉处理机制,打造专业服务队伍,细化服务流程,建立覆盖全国的服务暗访机制,全行合力提升浦发银行服务品牌形象,在中银协“2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选工作中,浦发银行长春分行六家网点被评为“星级营业网点”荣誉称号,其中三家网点被评为“五星级营业网点”,截止目前,分行“千佳”及星级营业网点数量已增至8家,占全辖符合参评网点总数的80%;五星级网点数量已达5家,使全辖综合性支行五星达标率达到了80%。 浦发银行长春分行连续多年获得“百姓最满意银行”、“最受信赖银行”、“最佳服务银行”等荣誉称号。 长春分行深入落实要求,将服务不断细化,层层落实,出真招、见实效,切实提高服务水平。 一是实行服务精细化管理。

办公室服务品质团队一对一走访指导全辖网点服务晨会,并有针对性地提出各网点实际整改方案,组织全员开展消保服务培训,及时进行测评考试,以强化服务标准意识,使厅堂服务从固化标准开始,逐步完善服务细节。 二是配备消费者权益保护专岗人员,专职负责消保制度完善、日常金融消费者宣传教育、各渠道投诉处理、配合监管部门落实各项消保工作。

充分发挥行业资源优势,创新拓展消费维权新渠道,加强消费教育引导,推动消费维权关口前移建立多元共治的消费维权体系。 三是健全客户投诉受理体系。

浦发银行长春分行有包含电话、网络、信函和现场等多种渠道并覆盖各级机构的客户投诉受理体系。 同时,各营业网点在醒目位置设置客户意见箱或意见簿,接收客户书面投诉,并建立了分级分类响应、报告及处理机制,在营业网点内公示总、分、支三级服务监督电话。

长春分行重视客户投诉的统计分析并以此推动服务改进,按季度对客户申诉工单进行分析,推进整改,不断完善客户服务细节,提升服务品质。

四是重视理财产品的风险把控。 浦发银行对个人理财产品的风险把控贯穿设计、销售、存续期的全过程,对各环节均制定相应的风险控制措施。 自2016年起,浦发银行长春分行已实现全部自有理财产品与代销产品信息披露、产品销售专区管理及销售过程全程同步录音录像。 2017年起,分行每周开展合规销售培训、加强监督检查力度,确保《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》落地执行,强化营销人员的销售工作必须在理财销售专区内进行,并纳入网点日常检查。

消保管理人员认真查找录音录像工作中存在的不足,逐条逐项进行分析整改,并将检查情况纳入理财经理绩效考核。

针对理财销售双录工作开展整治性重点,加大监督检查和处罚力度,加强销售合规现场指导和理财销售过程管理,提升分行理财产品录音录像整体水平。 消费者权益保护不止于,浦发银行长春分行将不断充实工作内容,创新工作方式,走近消费者身边,为金融消费者权益保驾护航。 (责编:实习生、王帝元)。

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